🐉 Lắng Nghe Thời Gian Như Đang Đứng Lại

Do đó những ai đang thực hành pháp môn “hạnh lắng nghe” là đang đi trên con đường tu tập hạnh Bồ Tát để thành Phật. Ở bước căn bản, khi thực hành hạnh lắng nghe, chúng ta cần luôn tự nhắc nhở: “Im lặng để nghe. Lắng nghe để hiểu. Có hiểu mới có thương”. Thành phố Sài Gòn đang ngủ, một giấc ngủ trong đói khát, lo lắng và hồi hộp. Đã có lúc người ta sợ thinh lặng. Nhất là người trẻ, thinh lặng là chỗ chúng ta phải đối diện với chính mình, với vạn vật và với Thiên Chúa. Những nhà tâm lý, giáo dục đã cảnh báo về Trở thành người lắng nghe chủ động. Có 5 kỹ thuật quan trọng để luyện tập lắng nghe chủ động, đảm bảo giúp bạn nghe được những gì người khác nói và họ cũng biết rằng bạn đang thực sự nghe họ. 1. Chú ý. Hãy dành cho người nói một sự chú ý hoàn toàn, không Thiết tưởng đây là thời gian vàng để mỗi người thử lắng nghe lòng mình. Chúa đang muốn nói gì với con trong lúc này? Thử để lòng mình lắng xuống, một mình với Thiên Chúa, với bối cảnh trầm lắng hiện nay, chắc lúc đó: “ Con nghe thấy chính tiếng nói của con.” Vạn Cổ Tà Đế Podcast | Đọc và Nghe Không Gián Đoạn Vạn Cổ Tà Đế Audio nghe full Play All Chương 2881: Kỳ hoa sát ý Kim Long Toàn bộ quá trình, Chỉ là, muốn nói anh vẫn yêu em. Như mỗi sớm gió vẫn đưa qua. Lay nhẹ tàn cây. Mà em giờ thành phôi phai. Lại mơ, mơ có lúc em đứng trước anh. Khẻ nói em cũng yêu anh. Chỉ cần vậy thôi. Lại làm anh yêu em, như lúc anh làm em yêu anh. Thời gian dường như dài hơn từ khi mình Nhớ năm nhất quá rồi, phải làm sao phải làm sao 🥲 Lục lại bằng hết những video còn giữ, ghép vào thành 1 video kỷ niệm. Chúng ta - mỗi người 1 tính cách và bằng 1 cách thần kỳ nào đó lại hợp thành 1 team 🤣 Quãng thời gian vui vẻ, không lo nghĩ, sáng cắp sách đi học, hết giờ đi về. Trong giờ học thì ít Tuy nhiên “Active listening” là một kỹ năng cần có sự rèn luyện, không phải là khả năng bẩm sinh. Để trở thành một người giỏi kỹ năng lắng nghe chủ động đòi hỏi khá nhiều thời gian và sự kiên nhẫn. Sự chú tâm của người nghe có thể được thể hiện cả ở các Thời gian tựa như một phép màu có thể biến hóa mọi thứ trong cuộc sống này, xoa dịu đi mọi nỗi đau, nhạt phai dần những đau thương, buồn khổ… sGz9VY. Kỹ năng lắng nghe a Lợi ích của việc lắng nghe Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp. Theo Paul Tory Rankin, trong giao tiếp bằng ngôn ngữ, con người dùng 42,1% tổng số thời gian cho việc nghe, 31,9% cho việc nói, 15% cho viêch đọc và 11% cho việc viết. Như vậy, trong giao tiếp bằng ngôn ngữ, lắng nghe chiếm gần nửa tổng số thời gian. Trong giao tiếp, việc lắng nghe đem lại nhiều lợi ích - Thỏa mãn nhu cầu của người nói Ai cũng muốn được tôn trọng, khi chúng ta chú ý lắng nghe người đối thoại là chúng ta đã thỏa mãn nhu cầu đó của họ. Sẽ thật khó chịu khi nói mà không ai thèm nghe. Vì vậy, việc lắng nghe cũng giúp chúng ta tạo được ấn tượng tốt với người đối thoại - Thu thập được nhiều thông tin người ta chỉ thích nói với những ai biết lắng nghe. Do đó, việc chú ý lắng nghe người đối thoại không những giúp chúng ta hiểu và nắm bắt được những điều họ nói mà còn kích thích họ nói nhiều hơn, cung cấp cho chúng ta nhiều thông tin hơn. - Hạn chế được những sai lầm trong giao tiếp khi chú ý lắng nghe người đối thoại, chúng ta sẽ hiểu được điều họ nói, cái họ muốn, đồng thời chúng ta cũng có thời gian để cân nhắc xem nên đối đáp thế nào cho hợp lý và tránh được những sai sót do vội vàng, hấp tấp. - Tạo không khí biết lắng nghe nhau trong giao tiếp khi người đối thoại nói, bạn chú ý lắng nghe thì khi đến lượt mình lên tiếng, họ cũng sẽ lắng nghe, như thế sẽ tạo nên không khí tôn trọng, biết lắng nghe nhau trong giao tiếp. - Giúp giải quyết được nhiều vấn đề Có nhiều vấn đề, nhiều mâu thuẫn không giải quyết được chỉ vì người ta không chịu lắng nghe nhau. Biết lắng nghe ta sẽ hiểu được ý kiến, quan điểm của bên kia, xác định được nguyên nhân gây ra mâu thuẫn để từ đó cùng đưa ra giải pháp để tránh khỏi xung đột. Như vậy, lắng nghe đem lại cho chúng ta nhiều lợi ích. Không phải ngẫu nhiên mà những người từng trải, khôn ngoan thường là những người nói ít, nghe nhiều, họ chỉ lên tiếng khi thật sự cần thiết. b Những yếu tố cản trở việc lắng nghe hiệu quả Lắng nghe có nhiều lợi ích song trên thực tế, không nhiều người biết lắng nghe. Theo 75% các thông báo miệng không được chú ý đến, bị hiểu ssai hoặc bị lãng quên nhanh chóng, còn khả năng nắm bắt được những ý nghĩ sâu sắc trong lời nói của người khác thì lại càng hiếm. Điều này cho thấy, việc lắng nghe hiệu quả không đơn giản như nhiều người vẫn nghĩ muốn lắng nghe chỉ cần im lặng. Một trong những nguyên nhân là có nhiều yếu tố cản trở việc lắng nghe hiệu quả * Tốc độ tư duy Tốc độ tư duy của con người cao hơn nhiều tốc độ nói. Vì vậy, khi nghe người khác, chúng ta thường có dư thời gian và chúng ta thường dùng thời gian dư thừa này để suy nghĩ một vấn đề khác, nghĩa là tư tưởng của chúng ta bị phân tán. Cho nên, khi trình bày vấn đề, chúng ta cần đi thẳng vào nó và nói một cách ngắn gọn, vừa phải không quá nhanh hay quá chậm vừa tránh lãng phí thời gian, vừa tránh làm người nghe mất tập trung. * Sự phức tạp của vấn đề Trước một vấn đề phức tạp, đặc biệt khi vấn đề đó ít liên quan đến chúng ta, chúng ta thường có xu hướng chọn cách bỏ ngoài tai, không chú ý lắng nghe nữa. * Không được tập luyện Lắng nghe là một kỹ năng. Để biết lắng nghe, chúng ta cần được tập luyện. Tuy nhiên, từ khi còn nhỏ đến khi trưởng thành, chúng ta ít được dạy và rèn luyện cách lắng nghe. Phần lớn con người dành thời gian cho việc học nói, học đọc, học viết nhưng lại ít học nghe. * Thiếu kiên nhẫn Để lắng nghe hiệu quả, chúng ta cần phải biết kiên nhẫn với ý kiến người khác. Tuy nhiên, trong thực tế thì cả hai cùng nói hay tranh nhau nói lại phổ biến hơn. Khi nghe người khác nói, chúng ta bị kích thích, có những ý kiến đáp lại và muốn nói ngay những ý kiến đó ra. Nếu không kiềm chế hay kiên nhẫn thì việc lắng nghe sẽ không hiệu quả. * Thiếu quan sát bằng mắt Trong giao tiếp, 80% lượng thông tin được truyền đi qua các phương tiện phi ngôn ngữ. Vì vậy, muốn lắng nghe hiệu quả, chúng ta không chỉ dùng thính giác mà phải dùng cả các giac quan khác, đặc biệt là mắt để nắm bắt tất cả thông tin mà người đối thoại phát cơ sở phân tích, đánh giá một cách tổng hợp các thông tin thu thập được, chúng ta mới có thể hiểu chính xác ý của người đối thoại. * Những thành kiến, định kiến tiêu cực Nghe là một quá trình nhận thức. Quá trình nghe và kết quả của nó không những phụ thuộc vào thông tin và người phát ra thông tin đó, mà cả đặc điểm tâm lý của người nghe, đặc biệt là những thành kiến, định kiến của họ. Khi có thành kiến, định kiến về người đối thoại hoặc vấn đề mà người đó trình bày thì chúng thường ảnh hưởng xấu đến thái độ và kết quả lắng nghe. Ví dụ, trước một người hay ba hoa thì chúng ta thường không để ý đến lời nói của họ, ngay cả khi họ nghiêm túc. c Các mức độ lắng nghe * Căn cứ vào đối tượng thông tin mà ta tiếp nhận, có thể chia lắng nghe thành 3 mức độ sau - Lắng nghe thông tin, ý kiến + Đây là mức độ lắng nghe thông thường nhất mà mọi người đều thực hiện. Lắng nghe thông tin, ý kiến là khi chúng ta nghe những lời câu từ người khác nói để lấy thông tin và biết được ý kiến của ngưới nói. Tuy vậy, không phải lúc nào chúng ta cũng có thể lắng nghe tốt ở mức độ này. Thông thường khi nghe người khác nói, chúng ta không chỉ tập trung vào những gì họ nói mà não của chúng ta đã có thể bắt đầu phân tích những điều nghe được bằng ngôn ngữ suy nghĩ của chính mình. Có những lúc người nói chưa kết thúc, chúng ta đã vội vàng suy đoán hoặc suy nghĩ những điều mình muốn nói để đáp lời. trong những trường hợp như vậy, thông tin tiếp nhận có thể không đầy đủ và có thể dẫn đến quyết định không phù hợp. - Lắng nghe xúc cảm, tình cảm Đây là mức độ lắng nghe sâu hơn vào đời sống nội tâm của người nói. Tình cảm của người nói có thể là tức giận, bối rối, căng thẳng, ngượng ngùng, chán nản, vui vẻ, tự hào, cảm phục, bất mãn … để lắng nghe được tình cảm của người nói, chúng ta thường lắng nghe âm lượng và cường độ giọng nói, biểu hiện nét mặt, điệu bộ …, sự im lặng hơn là lắng nghe từ ngữ nói ra. Vì vậy, việc quan sát rất cần để giúp chúng ta “nghe” tình cảm của người nói vì cảm xúc đôi khi có nhiều ý nghĩa hơn những gì được nói ra. - Lắng nghe động cơ Lắng nghe động cơ của người nói là mức độ khó nhất của nghệ thuật lắng nghe. Nhiều khi chính người nói cũng chưa nhận thức rõ ràng về động cơ của mình. Lắng nghe tốt sẽ giúp tập huấn viên khám phá ra lý do khiến một người nói những điều đó, làm những việc đó. Động cơ của người nói là ý thức tiềm ẩn sau những lời nói và hành vi của họ. Đó thường là những điều chưa được nói ra và có thể không bao giờ được thẳng thắn nói ra. * Căn cứ vào thái độ của chủ thể khi lắng nghe, ta có thể chia lắng nghe thành - Lờ đi không nghe gì cả Ví dụ học sinh chăm chú đọc truyện khi giáo viên giảng bài. - Giả vờ nghe Người nghe đang suy nghĩ đến một vấn đề khác, nhưng lại tỏ vẻ chú ý đến câu chuyện của người nói để an ủi họ, đồng thời che giấu việc mình chẳng nghe gì cả. - Nghe có chọn lọc Chỉ nghe phần mà mình quan tâm, cách nghe này khó có hiệu quả cao vì người nghe không theo dõi liên tục nên không nắm được đầy đủ thông tin người đối thoại trình bày. - Nghe chăm chú Tập trung toàn bộ sự chú ý vào người đối thoại dể cố gắng hiểu họ. - Nghe thấu cảm Người nghe không những chăm chú nghe mà còn đặt mình vào vị trí của người nói để hiểu được họ có cảm nghĩ gì. Như vậy, khi nghe thấu cảm, chúng ta không những hiểu được lời nói của người đối thoại mà còn hiểu tại sao họ nói như vậy, họ muốn gì, có nhu cầu gì. Nghĩa là chúng ta đi sâu vào nội tâm của họ, lắng nghe không chỉ bằng tai mà bằng cả trái tim, lắng nghe cả những thông tin được nói thành lời và cả những thông tin không được nói thành lời, lắng nghe cả những giây phút im lặng. d Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Để lắng nghe hiệu quả, chúng ta phải nghe ở mức độ chăm chú và đặc biệt là nghe thấu cảm. Muốn làm được điều đó, chúng ta cần chú ý rèn luyện một số kỹ năng sau * Kỹ năng tạo không khí bình đẳng, cởi mở Để tạo không khí bình đẳng, cởi mở, bạn cần chú ý đến khoảng cách giữa bạn và người đối thoại, vị trí, tư thế, các động tác, cử chỉ của mình. Cụ thể là + Tạo khoảng cách thích hợp Tùy theo mối quan hệ mà khoảng cách ở vùng riêng tư hay thân mật + Tư thế ngang tầm, đối diện Cùng đứng hoặc cùng ngồi ngang tầm nhau, hướng vào nhau, không khoanh tay trước ngực hay đút tay vào túi quần vì đó là những cử chỉ khép kín thể hiện sự không muốn nghe * Kỹ năng bộc lộc sự quan tâm - Giữ yên lặng Bạn không thể nghe tốt nếu bạn nói chuyện trong khi đang nghe người khác nói. Hãy chăm chú lắng nghe để thấu hiểu được ý kiến, tình cảm, động cơ của người nói. - Tránh sự phân tán Không nên gõ bàn bấm bút bi nhìn sang chỗ khác, thu dọn giấy tờ, lau bàn… khi lắng nghe những cử chỉ đó sẽ cho người nói thấy rằng bạn không thức sự lắng nghe. - Thể hiện rằng bạn muốn nghe Người nói sẽ cảm thấy được khích lệ nếu bạn thực sự lắng nghe những gì họ đang nói. Bạn hãy thể hiện với người nói là bạn đang chăm chú lắng nghe bằng tư thế dấn thân và các cử chỉ gật đầu, mỉm cười, giao tiếp bằng mắt. * Kỹ năng gợi mở Nghe là một hành động tích cực - Thể hiện sự đồng cảm và tôn trọng người đối thoại bạn hãy cố đặt mình vào địa vị, hoàn cảnh của người nói và nhìn sự việc theo cách nhìn của người nói. Hãy để cho người nói biết rằng bạn luôn tôn trọng những gì họ đang nói. Bạn có thể thể hiện điều này bằng ánh mắt, nét mặt, điệu bộ cử chỉ gật đầu hay những câu nói như “ Tôi hiểu”, “ Tôi hiểu tại sao anh lại nghĩ như vậy” - Kiên nhẫn Khi người nói đang lúng túng hoặc khó diễn đạt ý của mình bạn có thể nêu ra một số câu hỏi nhằm làm rõ hoặc giúp người nói tập trung vào những điều họ đang nói, tránh nói chen vào hoặc tỏ ra khó chịu với người nói. - Giữ bình tĩnh Nếu vì lý do nào đó mà bạn cảm thấy mất tập trung hoặc nổi giận thì hãy dành thời gian để bình tĩnh lại trước khi tiếp tục lắng nghe. Một người nghe đang giận giữ hoặc mất tập trung thì khó có thể lắng nghe và hiểu một cách thấu đáo - Đặt câu hỏi Bạn nên sử dụng những câu hỏi mở khi cần. những câu hỏi tốt, đúng lúc có thể giúp người nói khám phá những ý mới, nhìn vấn đề một cách toàn diện. đặt câu hỏi là cách tốt nhất để khuyến khích người nói phát triển khả năng tự giải quyết vấn đề của chính họ. - Để những khoảng lặng Khi cảm thấy cần thiết, ban có thể tạo ra ít phút im lặng, điều đó có thể tạo cho người nói cảm thấy dễ dàng nói ra những suy nghĩ, tình cảm và động cơ thực sự của mình. Khoảng lặng này ngầm cho người nói biết mình vẫn đang lắng nghe, chờ đợi họ nói tiếp. * Kỹ năng phản ánh lại Sau khi nghe người đối thoại trình bày một vấn đề, bạn có thể diễn đạt lại nội dung đó theo cách hiểu của bạn. Việc phản ánh lại vừa cho người đối thoại biết bạn đã hiểu họ như thế nào, cần giải thích, bổ sung, đính chính gì không, vừa cho họ thấy là họ đã được chú ý lắng nghe. * Không nên - Lơ đãng với người nói, coi thường câu chuyện của họ. - Cắt ngang lời người nói hoặc giục người nói kết thúc nhanh câu chuyện. - Luôn liếc nhìn đồng hồ. - Đưa ra lời khuyên khi người nói không yêu cầu. - Đưa ra nhận xét, cãi lại, tranh luận với người nói trước khi nghe hết câu chuyện. - Quy kết, áp đặt những ý kiến của cá nhân mình vào những gì nghe được. - Nói chen vào khi người nói đang tìm cách diễn đạt. - Nghe đại khái, bỏ qua các chi tiết cụ thể, chỉ nhớ các ý chính. * Những việc nên làm để giúp người khác nghe tốt - Nói đúng lúc, tạo sự chú ý của người nghe khi nói. - Nói ngắn gọn, có logic rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu, phù hợp với địa phương. - Giao lưu bằng mắt, biểu lộ tình cảm khi nói. - Đặt câu hỏi để thu hút sự chú ý. - Kết hợp những phương tiện sẵn có để thể hiện nội dung cần nói. - Chọn những nội dung người nghe thực sự quan tâm. - Không nói quá nhiều nội dung một lúc. - Tạo một bầu không khí thoải mái dễ chịu, cởi mở, môi trường giao tiếp thoải mái. - Kiểm tra lại những điều người nghe đã nghe được để điều chỉnh nếu cần Ngày đăng 28/06/2014, 1020 Phạm Anh Tuấn – Bộ môn Cơ sở kinh tế và quản lý Chương 2 KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ NÓI KỸ NĂNG LẮNG NGHE Như trên chúng ta đã biết rằng quá trình truyền thông là một tiến trình tương hỗ và tuần hoàn, trong đó có kẻ nói và người nghe và ngược lại. Tuy nhiên, không phải ai cũng chú ý lắng nghe và biết lắng nghe. “Bất hạnh thay, rất ít người biết chú ý lắng nghe. Các nhà nghiên cứu cho rằng ngay ở mức thông tin thuần túy, 75% các thông báo miệng không được chú ý đến, bị hiểu sai, hoặc bị lãng quên nhanh chóng. Khả năng lắng nghe và nắm bắt những ý nghĩa sâu sắc trong lời nói của người khác thì lại càng hiếm" 1 . Lắng nghe là một trong những kỹ năng rất quan trọng trong giao tiếp. Trong giao tiếp người ta thường dùng 42% thời gian cho việc nghe, còn lại 58% thời gian dành cho việc nói, đọc và viết. Như vậy gần một nửa thời gian giao tiếp dành cho lắng nghe. Thế nhưng người ta lại dành thời gian rất ít cho việc rèn luyện kỹ năng lắng nghe. Khái niệm nghe và lắng nghe Nghe, theo nghĩa đen, là nhận được tiếng bằng tai, là sự cảm nhận được bằng tai ý người nói GS. Nguyễn Lân, Từ điển từ và ngữ Việt Nam, tr. 1249. Nói cách khác, nghe là hình thức tiếp nhận thông tin thông qua thính giác. Còn l ắng nghe là hình thức tiếp nhận thông tin thông qua thính giác có trạng thái chú ý làm nền. Lắng nghe giúp người ta hiểu được nội dung thông tin, từ đó mới có thể dẫn tới những hoạt động tiếp theo của quá trình giao tiếp . Tiếp xúc mặt đối mặt trong quản lý – D. Torrington – NXB Khoa học và kỹ thuật 1994 1 1 Phạm Anh Tuấn – Bộ môn Cơ sở kinh tế và quản lý Hình – Quá trình nghe và lắng nghe Phân biệt nghe và lắng nghe Nghe Lắng nghe Chỉ sử dụng tai Sử dụng tai nghe, trí óc và kỹ năng Tiến trình vật lý, không nhận thức được Giải thích, phân tích, phân loại âm thanh, tiếng ồn, thông tin để chọn lọc, loại bỏ, giữ lại Nghe âm thanh vang đến tai Nghe và cố gắng hiểu thông tin của người nói Tiếp nhận âm thanh theo phản xạ vật lý Phải chú ý lắng nghe, giải thích và hiểu vấn đề Tiến trình thụ động Tiến trình chủ động, cần thời gian và nỗ lực Các kiểu nghe và các cấp độ nghe Các kiểu nghe Căn cứ vào mục tiêu của hoạt động nghe, người ta chia thành mấy kiểu nghe sau 2 Phạm Anh Tuấn – Bộ môn Cơ sở kinh tế và quản lý - Nghe giao tiếp xã hội không nhằm mục tiêu trao đổi thông tin chuyên biệt, chỉ để giao tiếp xã hội; độ xác thực và ý nghĩa của thông tin không phải là mục tiêu quan trọng của giao tiếp. Ví dụ chào hỏi xã giao, trò chuyện trong các buổi tiệc, gặp mặt… - Nghe giải trí để thư giãn, thưởng thức, không nhằm đánh giá hay phân tích. Ví dụ nghe nhạc trên ô tô, trong phòng làm việc… - Nghe có phân tích, đánh giá. Ví dụ nghe để phản biện trong các cuộc chia sẻ thông tin, bảo vệ luận án, nghiệm thu đề tài nghiên cứu khoa học - Nghe để lĩnh hội thông tin, tri thức tiếp nhận thông tin, tri thức khoa học, không phê phán. Ví dụ học sinh, sinh viên nghe giảng, nghe nói chuyện thời sự, phổ biến kiến thức… - Nghe để ra quyết định thương thuyết nghe để có cách xử lý tình huống thích hợp trong quản lý, trong cuộc sống - Nghe thấu cảm/ lắng nghe hiệu quả nghe để cảm nhận những biểu cảm của người nói đằng sau thông điệp. Lưu ý - Trong thực tế các kiểu nghe trên thường hoà quyện với nhau một cách linh hoạt. Thí dụ, khi ta nghe một bài hát, không phải chỉ là nghe các nốt nhạc, mà còn cảm nhận được giai điệu, lời ca, đồng điệu với tâm hồn của người nhạc sỹ, bản thân ta nảy sinh những cảm xúc mới, nhận thức mới về thế giới quan và nhân sinh quan. - Nghe để lĩnh hội thông tin, tri thức cần chú trọng vào nội dung thông tin. Tuy nhiên để nghe hiệu quả và khắc sâu vào trí nhớ cần có óc phê phán, đánh giá tức thì về tính hữu ích và độ tin cậy của thông tin, tri thức, đồng thời có tâm thế sẵn sàng tiếp thu có kiến thức nền, nắm bắt khuynh hướng tư duy và chủ đề thông tin, tri thức được đưa ra. 3 Phạm Anh Tuấn – Bộ môn Cơ sở kinh tế và quản lý - Trong giao tiếp, cả người phát tin và người nhận tin đều cần có kỹ năng nghe. Trong cấu trúc của hoạt động nghe thì nội dung thông tin là quan trọng nhất. Các cấp độ nghe Nghe là một bộ phận quan trọng của quá trình giao tiếp. Như đã trình bày ở chương 1, giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin/truyền thông giữa các chủ thể giao tiếp người gửi và người nhận thông tin. Quá trình truyền thông luôn là quá trình tương hỗ hai chiều và tuần hoàn. Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói chỉ có thể thực hiện khi người nói phải có người nghe. Trong giao tiếp, tùy vào hoàn cảnh cụ thể, người gửi và người nhận thông tin cụ thể, sẽ có các cấp độ nghe khác nhau, bao gồm - Không nghe Phớt lờ người đối thoại với mình, không thèm nghe, bỏ ngoài tai tất cả. Ví dụ một nhà quản trị với khả năng chuyên môn kém cỏi, nhưng luôn dấu dốt và che đậy bằng cách nói năng hách dịch, thích nói những chuyện “đại sự” bằng những từ ngữ “đao to, búa lớn”; một số nhân viên dưới quyền có chuyên môn giỏi hơn anh ta, nên rất xem thường anh ta. Mỗi khi nhà quản trị nọ nói chuyện “đại sự quốc gia” các nhân viên không thèm nghe, người nói chuyện riêng, người cắm cúi làm công việc của mình, người cười khNy,… để mặc anh ta diễn thuyết một mình. - Nghe giả vờ Vì nội dung của lời nói không đem lại lợi ích gì cho người nghe, hoặc trái với mong muốn của người nghe, nên người ta không muốn nghe, nhưng vì sợ hoặc vì phép lịch sự người ta phải giả vờ nghe, nhưng thực sự là không nghe gì cả. Ví dụ một người thầy cao tuổi, khó tính và có nhiều điều không hài lòng với cuộc sống, nên mỗi buổi lên lớp thầy dành ít nhất nửa giờ để mắng nhiếc sinh viên, thậm chí có những lúc mắng nhiếc vô cớ. Sinh viên rất chán ngán và sợ giờ học của thầy, nhưng vì sợ thầy buồn, thầy giận, sinh viên vẫn phải đến lớp, giả 4 Phạm Anh Tuấn – Bộ môn Cơ sở kinh tế và quản lý vờ nghe, hai tay khoanh trên bàn, mắt nhìn thẳng, nhưng thực sự thông nghe thấy gì, nên không thể nhập tâm và sửa chữa sau mỗi lần bị thầy mắng. Một giảng viên trẻ, mới từ nước ngoài về, thông minh nhưng thiếu kinh nghiệm sống, đặc biệt là kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực chuyên môn của mình, để khỏa lấp sự thiếu hụt này, mỗi khi lên lớp người giảng viên thường kể chuyện ở nước ngoài, lấy các bài tập tình huống ở nước ngoài – những tình huống xa rời thực tế trong nước. Học viên trong lớp có nhiều người từng trải, một số người đã là nhà quản trị thành đạt, giàu kinh nghiệm thực tế và thường xuyên đi công tác nước ngoài. Thời kỳ đầu, khi nghe giảng viên nói chuyện nước ngoài lớp còn hứng thú, sau dần nhàm chán, học viên không muốn nghe nữa, nhưng vì phép lịch sự, nên họ giả vờ nghe, đầu gật gật, miệng lNm bNm “đúng, đúng”, chẳng ăn nhập gì với bài nói của thầy. Dẫn đến giao tiếp không thành công, giờ học không hiệu quả. - Nghe có chọn lọc N ghe có chọn lọc là chỉ nghe một phần thông tin đối thoại, những lúc thấy thích, thấy cần thiết thì nghe, những lúc không thích thì bỏ không nghe, mà tập trung suy nghĩ về việc khác. Phần đông các nhà quản trị khi nghe nhân viên cấp dưới báo cáo chọn cách nghe này, dẫn đến việc nghe không hiệu quả. Các sinh viên có học lực trung bình cũng thường nghe theo cách này, dẫn đến chỉ nghe được lõm bõm, mang máng, không hệ thống, không hiểu thấu đáo được bài giảng, vì vậy không thể đạt được kết quả cao. N hững cán bộ làm ở các bộ phận phải tiếp xúc với nhiều người, hàng ngày nghe phản ánh về một số vấn đề nhất định ví dụ bộ phận Giáo vụ trong trường học, bộ phận tiếp tân trong khách sạn, cơ quan thường mắc căn bệnh nghe “đại khái”, nghe không chăm chú. Tuổi càng cao, thâm niên càng lớn thì căn bệnh này càng trầm trọng. Mỗi khi nghe giảng viên, đặc biệt là sinh viên phàn nàn hay góp ý về chương trình, thời khóa biểu, lịch học, lịch thi, điểm thi, điều kiện học,… họ chỉ nghe qua loa, chiếu lệ cho có, còn giải quyết công việc bằng sự suy đoán theo kinh nghiệm của bản thân. Cách nghe không tích cực này gây tác hại không nhỏ cho tổ chức. Bởi 5 Phạm Anh Tuấn – Bộ môn Cơ sở kinh tế và quản lý những bộ phận tiếp xúc nhiều với công chúng chính là “tai, mắt” của tổ chức, là đầu mối thu thập thông tin. N ghe không tích cực đồng nghĩa với việc là cho tổ chức bị “điếc” bị “mù”, không nhận biết được nhu cầu của đối tác, khách hàng, xã hội,… nên không có được những biện pháp đáp ứng thích hợp, kịp thời, dẫn đến khả năng cạnh tranh của tổ chức sẽ ngày càng suy giảm. - Nghe chăm chú N ghe chăm chú là tập trung sự chú ý và sức lực vào việc nghe, nhưng vì nghe thụ động nên vẫn chưa đạt được hiệu quả cao. Phần lớn sinh viên Việt N am khi gặp được người thầy giỏi, có khả năng sư phạm, giảng dạy, sẽ nghe theo cách này. Vì không đọc trước tài liệu, không có kiến thức chuyên môn, nên sinh viên chỉ thụ động chờ nghe thầy giảng để lĩnh hội ý thầy. Sinh viên không chịu động não suy nghĩ, không có chính kiến của riêng mình, không trao đổi ý kiến với thầy và bạn nên kiến thức chỉ nhập vào não sinh viên một cách máy móc, chứ không lắng sâu, không chở thành kiến thức của riêng họ và khi vận dụng vào cuộc sống sẽ bị dập khuôn, khô cứng, thiếu sự sáng tạo, linh hoạt, uyển chuyển. - Nghe có hiệu quả/nghe thấu cảm Trong giao tiếp nghe có hiệu quả là hình thức nghe được đánh giá cao nhất. Trước hết cần hiểu thế nào là nghe có hiệu quả/nghe thấu cảm? Trên cả cấp độ nghe chăm chú, người nghe thấu cảm không chỉ chú ý nghe mà còn tự đặt mình vào vị trí, tình cảm của người khác để hiểu được họ có cảm nghĩ như thế nào. Khi nghe thấu cảm bạn sẽ đi sâu vào ý kiến của người khác, qua đó bạn phát hiện, bạn nhìn cuộc đời theo cách nhìn của người khác, bạn hiểu được tâm tư, tình cảm của họ. N ghe thấu cảm cũng có nghĩa là suy nghĩ theo luồng suy nghĩ của người truyền tin, để có thể đưa ra thông tin phản hồi một cách kịp thời, chính xác. Cần lưu ý nghe thấu cảm không phải là tiếp nhận thông tin một cách thụ động, dẫn đến việc nhận thức và hành động rập khuôn, máy móc theo người 6 Phạm Anh Tuấn – Bộ môn Cơ sở kinh tế và quản lý truyền tin. N ghe thấu cảm là nghe một cách chủ động, có phân tích đánh giá, phê phán, phản biện. N ghe thấu cảm là sự hiểu biết đầy đủ, sâu sắc của người nghe về người truyền tin, cũng như thông tin được truyền, để có thể ứng xử thích hợp, mang lại hiệu quả cao cho bản thân và xã hội. Vì vậy, nghe thấu cảm không đơn thuần chỉ là hiểu từng lời nói của người khác. Trên thực tế, những chuyên gia về giao tiếp cho rằng chỉ khoảng 10% thông tin được thể hiện qua lời nói, 30% được thể hiện qua âm thanh, còn hơn một nửa được thể hiện qua ngôn ngữ cơ thể. Trong nghe thấu cảm, chúng ta không những nghe bằng tai, mà quan trọng hơn là nghe bằng mắt, nghe bằng cả trái tim, khối óc của mình. N ghe thấu cảm không chỉ nghe những điều đối tác nói nên lời, mà còn “nghe” được cả những điều Nn chứa trong ánh mắt, nụ cười, cử chỉ. điệu bộ,… của đối tác, nghe cả trong những phút giây im lặng. N ghe thấu cảm là cách nghe chủ động, tích cực, góp phần nâng cao hiệu quả của quá trình giao tiếp, vì vậy nghe thấu cảm có vai trò đặc biệt quan trọng. N ghe thấu cảm cũng giúp bạn tạo dựng được tình cảm tốt đẹp với người đối thoại. Bởi vì khi giao tiếp với bạn, người khác được thỏa mãn một nhu cầu rất lớn, đó là nhu cầu tồn tại về mặt tâm lý, muốn được hiểu, được khẳng định, được đánh giá cao, được cảm thấy có ích. Khi bạn nghe thấu cảm người khác, bạn đã làm cho họ thõa mãn về mặt tâm lý. Và sau khi đáp ứng nhu cầu chủ yếu đó, bạn có thể tập trung phát huy ảnh hưởng và giải quyết vấn đề. Vai trò của lắng nghe Thực tế đã cho thấy, để giao tiếp thành công thì chỉ nói hay, hỏi đúng thôi chưa đủ, mà còn phải biết lắng nghe. N hư trên đã trình bày, lắng nghe có hiệu quả là cả một nghệ thuật. Để nghe rõ, nghe đúng, lắng nghe có hiệu quả bạn phải hết sức khách quan và chủ động, phải cố gắng hiểu cho được cả những Nn ý hàm chứa trong mỗi câu hỏi, câu nói của đối tác giao tiếp. Ở trường học người ta được rèn luyện các kỹ năng chuyên môn, kỹ năng nói, kỹ năng đọc, kỹ năng viết, nhưng lại không được rèn luyện kỹ năng lắng nghe hiệu quả nên không 7 Phạm Anh Tuấn – Bộ môn Cơ sở kinh tế và quản lý phải ai cũng có thể chú ý lắng nghe, biết lắng nghe và lắng nghe hiệu quả. Theo kết quả nghiên cứu của Giáo sư Ralph N ichols, các nhà quản lý chỉ có thể lắng nghe được 25% thông tin được truyền đến, 75% các báo cáo miệng không được chú ý, bị hiểu sai hoặc bị lãng quên nhanh chóng. Sau một cuộc nói chuyện dài 10 phút thì chỉ có khoảng 50% thông tin truyền đạt được nhắc lại. Còn khả năng lắng nghe và nắm bắt được những Nn ý sâu sắc trong lời nói của người khác lại càng hiếm hoi. Lắng nghe được đánh giá là kỹ năng quan trọng bậc nhất và cũng khó nhất trong quá trình truyền thông. Kết quả điều tra 170 nhà quản lý Mỹ được thực hiện trong thời gian gần đây cho thấy - Tất cả các nhà quản trị được phỏng vấn đều cho rằng lắng nghe là vấn đề mấu chốt giúp các nhà quản trị thành công trong công việc của mình. - Mọi nhà quản trị đều phải rèn luyện kỹ năng lắng nghe. - Trong quá trình làm việc các nhà quản trị được phỏng vấn dành tới 32,7% thời gian cho việc nghe; 25,8% thời gian cho việc nói; 22,6% thời gian cho việc viết và chỉ dành 18,8% cho việc đọc. Những lợi ích của việc lắng nghe Trong cuộc sống hàng ngày, biết lắng nghe và hiểu được những điều đối tác nói sẽ giúp bạn có được những lợi ích sau - Thỏa mãn nhu cầu của đối tác. Không có gì chán bằng khi mình nói mà không có người nghe. Vì vậy, khi bạn lắng nghe người ta nói, chứng tỏ bạn biết tôn trọng người khác và có thể thỏa mãn nhu cầu tự trọng của anh ta. - Thu thập được nhiều thông tin hơn. Bằng cách khuyến khích người ta nói, bạn sẽ có thêm được các thông tin, từ đó có cơ sở mà quyết định. Bạn càng có được nhiều thông tin thì quyết định của bạn càng chính xác. 8 Phạm Anh Tuấn – Bộ môn Cơ sở kinh tế và quản lý - Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với người khác. Khi một người có cảm tình lắng nghe thì nảy sinh mối quan hệ tốt đẹp. Lắng nghe giúp tình bằng hữu nảy sinh, phát triển và kết quả là sự hợp tác trong hoạt động. - Tìm hiểu được người khác một cách tốt hơn. Lắng nghe giúp bạn nắm được tính cách, tính nết và quan điểm của họ, vì họ sẽ bộc lộ con người trong khi nói. - Giúp cho người khác có được sự lắng nghe có hiệu quả. Bằng cách tạo dựng một không khí lắng nghe tốt, bạn sẽ thấy rằng những người đang nói chuyện với bạn trở thành những người lắng nghe có hiệu quả. - Lắng nghe giúp cho chúng ta giải quyết được nhiều vấn đề. Trong không ít trường hợp, mâu thuẫn không giải quyết được chỉ vì hai bên không chịu lắng nghe để hiểu nhau. Bằng sự cởi mở của mình và bằng cách khuyến khích người khác nói, hai bên sẽ phát hiện ra những nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn và cùng nhau đưa ra những giải pháp để giải quyết những mâu thuẫn đó. Trong hoạt động kinh doanh, lắng nghe sẽ đem lại những lợi ích sau - Mệnh lệnh, chỉ thị từ trên xuống và những ý kiến đóng góp từ dưới lên được tiếp thu một cách đầy đủ và chính xác, giúp nhà quản trị và nhân viên hoàn thành tốt hơn công việc của mình, do hạn chế được những lỗi hoặc những thông tin bị bỏ sót… - Cải thiện mối quan hệ giữa nhà quản trị và nhân viên, hạn chế được những xung đột không cần thiết. Mọi người sẽ cảm thấy hài lòng, phấn khởi, nếu như ý kiến của họ được các nhà quản trị lắng nghe và hiểu họ. Hơn nữa, trong quá trình lãnh đạo, nhà quản trị biết lắng nghe sẽ thu thập được những phản hồi từ dưới lên, giúp nhà quản trị nắm bắt được tâm tư nguyện vọng của nhân viên để kịp thời đáp ứng, tạo động cơ tích cực giúp họ làm việc tốt hơn. 9 Phạm Anh Tuấn – Bộ môn Cơ sở kinh tế và quản lý - Dựa vào những thông tin phản hồi của quần chúng, nhà quản trị đánh giá được mức độ chính xác và hợp lý những quyết định do mình đưa ra. - Các ý tưởng sáng tạo ở nhân viên sẽ nảy sinh nhiều hơn từ những cuộc giao tiếp với những nhà quản trị biết lắng nghe. N gược lại, khi lắng nghe nhân viên góp ý kiến, ở nhà quản trị sẽ nảy sinh ra những ý tưởng mới giúp giải quyết vấn đề một cách tốt hơn. - Biết lắng nghe có hiệu quả bạn sẽ hạn chế những yếu tố nhiễu do tin đồn tạo nên. - N hận thức của nhà quản trị và nhân viên được nâng cao thông qua việc biết lắng nghe co hiệu quả. Những rào cản đối với việc lắng nghe có hiệu quả Lắng nghe quan trọng như vậy, nhưng không phải ai cũng có thể lắng nghe một cách hiệu quả nếu không được rèn luyện, bởi gặp phải rất nhiều yếu tố cản trở trong quá trình này. Theo các nhà nghiên cứu Hoa Kỳ, có 5 nhóm rào cản cơ bản đối với quá trình lắng nghe có hiệu quả, đó là - Rào cản sinh lý, bao gồm khả năng nghe, nói, tốc độ suy nghĩ,… - Rào cản môi trường khí hậu, thời tiết, tiếng ồn,… - Rào cản mang tính quan điểm những người có quan điểm khác nhau thường lơ đễnh, thiếu tập trung khi nghe đối tác trình bày. - Rào cản về văn hóa những khác biệt về văn hóa cũng gây trở ngại rất lớn cho quá trình lắng nghe. - Rào cản về trình độ học vấn, chuyên môn,… Các nhà tâm lý học diễn giải một cách chi tiết hơn về những rào cản trong quá trình lắng nghe như sau - Tốc độ suy nghĩ 10 [...]... Hình 2. 2 – Chu trình lắng nghe 1 Chuẩn bị - Xác định mục đích, sự cần thiết của việc lắng nghe và nội dung nghe; nhu cầu, mong muốn của người nói đối với người nghe - “Chọn mẫu” để lắng nghe - Thu thập trước thông tin nếu cần thiết - Tạo môi trường, bầu không khí để lắng nghe hiệu quả - ChuNn bị tâm thế lắng nghe tâm trạng, tư thế - ChuNn bị thái độ lắng nghe 2 Tập trung lắng nghe - Thể hiện sự... của cuộc thương lượng và làm giảm hết mức khả năng họ nghĩ bạn không hiểu họ 2. .2 Những kỹ năng tạo cho đối tác hào hứng nói, để ta hứng thú nghe Dù đã xác định rõ cần phải chủ động, hứng thú lắng nghe, nhưng nếu đối tác nói quá chán, ta cũng khó có thể nghe mãi được Do đó, cùng với việc chủ động lắng nghe, cần biết tạo cho đối tác hào hứng nói, thông qua các kỹ năng sau a Kỹ năng biểu lộ sự quan... hơn và suy nghĩ sâu sắc hơn, lập luận logic, chặt chẽ hơn 2. Hãy nhớ không thể vừa nghe vừa nói tốt được 23 Phạm Anh Tuấn – Bộ môn Cơ sở kinh tế và quản lý Vừa nghe, vừa nói làm người ta bị phân tán tư tưởng, không thể chú tâm vào cả việc nói lẫn việc nghe Vì vậy, khi đang cần chăm chú lắng nghe thì không nên nói và ngược lại 2. Cố gắng xác định rõ các mục đích để nghe Khi có mục đích để nghe, ... bạn không chú ý lắng nghe N hững người có kỹ năng lắng nghe cần tránh những cử chỉ đó và cần xây dựng những cử chỉ, tư thế thích hợp với những điều đối tác đang nói b Kỹ năng gợi mở Cùng với việc biểu lộ sự quan tâm, bạn cũng có thể khuyến khích đối tác dốc bầu tâm sự, bằng cách sử dụng các kỹ năng sau 2 Tiếp xúc mặt đối mặt trong quản lý – D Torrington – NXB Khoa học và kỹ thuật 1994 20 Phạm Anh Tuấn... không thể xích lại gần nhau được Và tất nhiên, buổi học không thể thành công như mong muốn 2. 2 .2 Các phong cách nói Có 5 cách nói cơ bản nói thẳng, nói Nn ý, nói lịch sự, nói mỉa mai, nói hài hước - Nói thẳng thể hiện trực tiếp ý nghĩa, tình cảm, nội dung thông tin, không quanh co, vòng vèo, Nn ý - Nói ẩn ý là cách nói một điều khác để hàm chứa một điều muốn nói - Nói lịch sự sử dụng ngôn từ tình... biết nghe cả những cái tốt lẫn cái chưa tốt, nghe những lời phàn nàn Phải biết phân tích để xác định chính xác cái gì đúng, cái gì sai Hãy dũng cảm nhìn vào sự thật, công nhận những sai sót và sửa chữa, làm cho cuộc đời ngày một tốt đẹp hơn 2. 2 KỸ NĂNG NÓI Kỹ năng nói là khả năng sử dụng lời nói để truyền đạt thông tin, biểu đạt ý tưởng, thể hiện tình cảm một cách chính xác, phù hợp, sinh động và có... thái độ được biểu lộ một cách nhã nhặn 32 Phạm Anh Tuấn – Bộ môn Cơ sở kinh tế và quản lý - Nói mỉa mai, châm chọc sử dụng ngôn từ nhằm mục đích đàm tiếu, chễ giễu - Nói hài hước sử dụng các câu chuyện vui, câu nói vui tạo không khí vui vẻ 2. Rèn luyện kỹ năng nói Kỹ năng để nói sao cho hiệu quả rất quan trọng Câu nói của người xưa “Hãy suy nghĩ trước khi nói là hoàn toàn đúng Tiếc thay, chúng... chỗ sẽ làm người nói nhận thấy bạn tập trung vào câu chuyện của họ - Tư thế Có vai trò quan trọng trong giao tiếp Có 3 tư thế chủ yếu đi, đứng, ngồi Hạn chế vừa đi vừa nghe Trong trường hợp vừa đi vừa nghe thì 16 Phạm Anh Tuấn – Bộ môn Cơ sở kinh tế và quản lý 2. Các kỹ năng lắng nghe hiệu quả Thế nào là lắng nghe ? Tiếng Việt của chúng ta rất tinh tế, vì lắng đi đối với nghe , có nghĩa là... phương nói Lắng nghe là điều cần thiết, nhưng khó khăn hơn là phải thấu hiểu được những điều phía bên kia nói, đặc biệt khi thương lượng đang tiến hành căng thẳng Lắng nghe làm cho bạn hiểu được nhận thức của họ, cảm nhận được cảm xúc của họ và hiểu được những điều họ muốn nói Nghe một cách tích cực không chỉ làm cho bạn nghe tốt hơn mà đối tác cũng sẽ nói tốt hơn Nếu bạn vừa chăm chú lắng nghe vừa... nghe Biểu lộ sự quan tâm của mình đến người nói; khuyến khích người nói “Chúng ta không chỉ nghe bằng tai mà còn phải nghe bằng cả cơ thể” - Mắt Tập trung vào người nói một cách nhẹ nhàng, thỉnh thoảng chuyển cái nhìn từ mặt người nói sang bộ phận khác của cơ thể, ví dụ nhìn vào tay, quần áo Không nên nhìn trừng trừng vào người nói, hoặc không nhìn vào người nói, quay chỗ khác, nhắm mắt - Nét mặt . tế và quản lý Chương 2 KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ NÓI 2. 1. KỸ NĂNG LẮNG NGHE Như trên chúng ta đã biết rằng quá trình truyền thông là một tiến trình tương hỗ và tuần hoàn, trong đó có kẻ nói và. Torrington – NXB Khoa học và kỹ thuật 1994 1 1 Phạm Anh Tuấn – Bộ môn Cơ sở kinh tế và quản lý Hình 2. 1 – Quá trình nghe và lắng nghe Phân biệt nghe và lắng nghe Nghe Lắng nghe Chỉ sử dụng. luyện các kỹ năng chuyên môn, kỹ năng nói, kỹ năng đọc, kỹ năng viết, nhưng lại không được rèn luyện kỹ năng lắng nghe hiệu quả nên không 7 Phạm Anh Tuấn – Bộ môn Cơ sở kinh tế và quản lý - Xem thêm -Xem thêm Chương 2 KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ NÓI pptx, Chương 2 KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ NÓI pptx, Kỹ năng lắng nghe là kỹ năng quan trọng nhất để thành công trong mọi cuộc giao tiếp. Như ngạn ngữ Nga từng có câu với đại ý rằng Con người mất ba tuổi để học nói, tuy nhiên phải mất cả cuộc đời để học lắng nghe. Tuy nhiên trong cuộc sống thường ngày, lại rất ít người có khả năng lắng nghe, họ đã vô tình thiếu đi một kỹ năng giao tiếp quan trọng và khiến cuộc giao tiếp trở nên kém hiệu Tại sao cần phải lắng nghe người khác?2. Tại sao đôi khi chúng ta quên đi việc lắng nghe người khác?3. Làm thế nào để lắng nghe hiệu quả?4. Những điều lưu ý khi lắng Tại sao cần phải lắng nghe người khác?Nghe và lắng nghe là 2 điều khác có nghĩa là chúng ta chỉ đơn giản là nghe, không quá chú tâm, suy xét, điều nghe được sẽ mau quên nghe là chúng ta có dùng suy nghĩ, hành động để phân tích và phản ứng với những điều ta nghe được. Lắng nghe sẽ giúp ta có cái nhìn, hiểu sâu hơn về vấn đề, và nhớ được lâu tại sao cần phải lắng nghe?Có câu nói ” Nói là gieo, nghe là gặt”. Không ai buộc ta phải lắng nghe người khác. Tuy nhiên, chúng ta ai cũng muốn có những mối quan hệ tốt đẹp, bền chặt, cuộc nói chuyện cởi mở, vui vẻ, và muốn bản thân được lắng nghe. Nếu vậy, chúng ta cần phải hiểu được đối phương, và có thái độ hòa nhã, nên việc lắng nghe trở nên cần thiết và quan trọng trong giao Tại sao đôi khi chúng ta quên đi việc lắng nghe người khác?– Vì quá nôn nóng đôi khi chúng ta quá vội để được nói, để được đưa ra nhận định mà chưa nghe hết câu chuyện, hoặc thiếu tập trung vào câu chuyện đó. Tuy nhiên, người nói đôi khi chỉ muốn mình được lắng nghe, được giải bày, đồng cảm chứ không cần lời khuyên, lời bình nào cả. Hoặc trường hợp người nói muốn có 1 lời khuyên, nhưng chúng ta đã không lắng nghe triệt để, sẽ không thể hiểu hết và hiểu sâu được vấn đề, lời khuyên đưa ra không đáp ứng được nhu cầu.– Vì ta nghĩ nó không thật sự cần thiết, tốn thời gian bạn cảm thấy cuộc nói chuyện trở nên dong dài, tốn thời gian, nên bạn cảm thấy không còn thích thú, mất thời gian. Tuy nhiên, nếu nhìn ở khía cạnh khác, nếu người nói muốn giải bày những vấn đề của họ cho bạn, bạn đã ở đó thì nghĩa là bạn quan trọng với họ, và họ cũng quan trọng với bạn, đúng chứ? Không lẽ với người quan trọng bạn không thể dành chút thời gian sao? Trên thức tế cuộc nói chuyện đó tốn thời gian thật, tuy nhiên nếu bạn mất tập trung và hứng thú vào câu chuyện, vấn đề không được giải quyết, cả hai sẽ phải mất nhiều thời gian sau đó nữa cho vấn đề đó. Do vậy hãy đầu tư xứng đáng vì đây là lần tiết kiệm nhất rồi.– Vì mất tập trung Đôi khi chúng ta còn có những vấn đề còn đang lo lắng, bâng khuâng khác, hoặc do tác động của môi trường, sinh học mà khiến ta quên mất việc cần lắng nghe. Và đây cũng là lí do rất phổ biến của hầu hết mọi khi bạn vẫn đang lắng nghe nhưng mắt lơ đãng nhìn đi đâu đó, hoặc đang ăn hay làm việc khác. Tuy nhiên, những hành động này của bạn tạo cho người đối diện cảm giác bạn đang mất tập trung và thiếu tôn trọng họ. Vì thế, để lắng nghe tốt bạn hãy chú ý những điều sau đây1. Xác định rõ mình có muốn nghe hay không. Bạn chỉ có thể lắng nghe hiệu quả nhất khi bản thân thật sự muốn nghe mà Lắng lòng mình lại và chuẩn bị tinh thần để nghe người khác nói. Chúng ta thường chuẩn bị xem mình sẽ nói gì, nhưng ít ai chuẩn bị xem mình sẽ nghe gì, việc chuẩn bị sẽ tạo cho bạn tâm thế tiếp thu tốt Tập trung vào người nói. Hãy nhìn thẳng mắt họ, cái nhìn quan tâm chứ không phải nhìn trầm trồ, căng thẳng nhé. Đây chính là thể hiện bạn đang lắng nghe và tôn trọng Đừng ngắt ngang lời họ. Để có thể nghe được nhiều và sâu nhất hãy để họ nói được trọn Gật đầu khi đồng ý, và ghi nhớ lại những điều thắc mắc của mình, đừng vội nói chúng Lặp lại thông tin vừa nghe được một cách ngắn gọn nhất, và đưa ra những câu hỏi thể hiện sự quan tâm, để họ biết rằng bạn đã lắng nghe và đã có thể hiểu Những điều lưu ý khi lắng ta thường mắc phải những lỗi ngớ ngẩn, và những câu hỏi như ” có đang nghe không vậy” “đang làm gì vậy”, đó là vì chúng ta đã chưa thể hiện đúng thái độ, cử chỉ.“Cuộc hành trình ngàn dặm bắt đầu từ một bước nhỏ”. Để nghe hiệu quả bước đầu chúng ta cần thay đổi một số thói quen nhỏ– Thay đổi thái độMuốn lắng nghe hiệu quả thì đầu tiên phải Muốn. Nếu không muốn lắng nghe thì mọi kỹ năng đều vô ích.– Thay đổi cử chỉThay vì nhìn lơ đãng thì hãy chú ý vào người nói thể hiện sự mong muốn lắng nghe. Gật đầu hòa nhịp cùng người nói. Vẻ mặt thể hiện sự hào hứng lắng nghe. Đơn giản ta có thể tổng kết bằng một câu “Mắt chớp chớp, mồm đớp đớp, mặt hóng hớt, đầu gật như lạy phật”.– Thay đổi lời nói Thay vì ngồi im thì hãy thể hiện cho người nói biết mình đang lắng nghe họ bằng những tiếng đế “Tuyệt! Hay quá! Ối giời ơi!…”; tiếng đệm “Dạ! Vâng!…”; hoặc câu hỏi “Vậy à? Thế á? Cái gì cơ? Thật không? Gì nữa?…”. Đơn giản hóa ta có thể tổng kết bằng một câu “Thế á! Thật không? Ối giời ơi!”Lắng nghe và thấu hiểu thật ra không quá khó, chỉ cần chúng ta để tâm chút là có thể thôi mà. Chúc các bạn lắng nghe thật hiệu quả, gặt hái được nhiều thể bạn quan tâm

lắng nghe thời gian như đang đứng lại